好险管家：商业保险为何这么不招人待见？

问：最近网上疯传一篇文章，大意是六成国人不会去主动买商业保险，引发广大民众热议。那问题来了为什么只有四成国人才去买商业保险呢？

答：

一、宏观上看保险行业不招人待见的原因

金牌顾问认为原因无非要从保险的买卖双方去找：

1．卖保险的一些保险公司/销售人员逐利心太重

过去一些保险公司为了快速发展，不断设计一些看似不错但是陷阱重重的保险产品，这对客户是非常不负责任的。

有些销售人员则为了给自己增加业绩，拼命往贵的推荐，丝毫不顾及对方是否有被拒赔拒保的风险。这就造成部分产品特点并不适用于客户的需要，经常造成客户不能理赔的结果发生。

对销售来说，只要拿到提成就行，但最后倒霉的还是客户。所以过去一些疯狂推各种产品的保险公司给客户留下了很坏的印象。

说白了，公司和保险销售个人的逐利行为严重损害了该行业的形象。

2．买保险的很多客户无时间看条款或心怀侥幸

很多客户由于忙于上班或碍于推销员是熟人的情况，自己也不怎么看保险条款，别人说是什么就是什么。话说回来，条款那么长，多数人不能耐心看完，所以自然对理赔范围、等待期等关键条款有很大的误解。

当然也不排除这种可能：客户已经很清楚条款了，不过有了歪心思，试图带病投保，以期蒙混过关，在投保声明的时候，病史也不承认，严重不良生活习惯也不说，但这样虚假的沉默，不等于保险公司不能通过各种手段查出你过去已经发生的身体问题。一旦被保险公司查出来，那么造成拒赔也不能怪别人。

一句话，客户自己不研究条款或动歪心思试图钻空子一样也会伤害这个行业。

二、投保人对于保险公司究竟有哪些不满？

下面金牌顾问谈谈客户们抱怨的最多的三个问题。

1.“我买了重疾险得了重病你们不给赔”

这个几乎是最常见的问题了，出现这个问题的一般都是因为病种病名和保险所保重疾不一致导致的。

究其原因：第一，销售人员没有做到充分讲解，基本上就是糊弄着客户签下了协议。第二，客户在购买时也没有认真研读全部条款，尤其是保障范围这一块，经常会说那么长我怎么看得完。

金牌顾问想说：保险条款一定要看清楚，毕竟钱是自己的命也是自己的，最起码也要给所缴纳的保费和自己的健康一个交代吧。

等到得了重疾之后，再去看保障范围里有无这个病，就有点迟了。

2．“我买了这个宣传高收益的保险为啥拿不到它的高收益”

这个也非常常见，原因大体有二：一个是一些保险公司过去在做出承诺的时候显然过于激进；另外一个则是因为客户们对于这些公司的“承诺”太认真了，如果真的在法律上较真的话，你只能关注那个保底的投资收益线。

保险投资很多是要投向股市、债市和海外市场的，所以收益肯定是浮动的，你指望浮动收益能给你带来稳定的高收益吗？显然不行。

所以金牌顾问建议：如果有投资收益条款的保险，比如年金保险，请关注最低收益率，然后决定要不要买。免得到时候再伤自己的心。

3．“我都不知道这个保险怎么缴费然后就断了”

说这话的客户基本上也没把这保险当回事，缴费的银行卡本身就没存够足够的钱，又经常不用，出事了才想起来有这么个保险，结果一查发现已经好几年没交过保费了。

这主要是因为部分保险销售人员流失后，接手工作的人没及时通知续交，或者自己接到电话了都忘了自己买过保险了，一听保险电话就挂，一看保险催保费短信以为是骗子就删，等等。

所以金牌顾问想建议说：自己买的保险，含泪也要交完，并且要熟记自己的交保日期。

总之一句话，无论是卖保险的还是买保险的，谁都别埋怨谁，一个想赚钱一个不想花时间，最终对行业是一个很大的伤害。

（分析师：赵义宁）

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