为什么大家关心银行排队问题？说明大家不满，银行业是服务业，客户不满就需要解决。我在银行工作，我也遇到过这种情况，我来讲讲此时柜台里面是什么情况。

首先，柜员不是全部时间都在办业务，还有部分时间在控制风险。

啥叫降低风险？柜台里面有啥风险？柜台里面有录音、录像设备全天运行，所有柜员的风险防控动作必须做到位，否则严惩。

我们平时生活中的一个动作三步做到位，但在柜台里面就要分解为很多步、甚至加上一些环节，摄像头对每个动作精细监控，为的就是防止风险，没做、少做、多做都会受到处罚。这些东西猛一看感觉没必要，其实很多细节上的要求都是根据真实犯罪案件增加的，但这就提高了复杂性、放慢了业务办理时间。

其次，柜台不全开的时候，要么是柜员在洗手间、要么是在换岗

临近中午的时候柜员会换岗，这过程最快都要十分钟，客户这时最急，眼看着快中午还没办完业务，肯定不高兴，很容易发生投诉事件。银行后台有统计，上午10:30到下午2:00是大堂客户投诉高发期。

总而言之，有诉求就要有解决办法，储户既然对这种情况有不满，就得改进，随着等待消耗的不仅是时间，还有储户对银行的耐心。