1.实物礼品

（1）实物礼品提供上门配送服务。自订单成功提交后， 30天内由物流公司将礼品直接送至兑换时确认的收货地址。

（2）客户在收到实物礼品时请务必当场检查礼品包装是否完整，如果外包装破损、礼品缺失、或发现任何质量问题，当场应予以拒收，并在包裹单上注明原因。

（3）对于收到礼品时未能发现的质量问题或少/缺收礼品，须在收到礼品的7日内，致电客户服务专线（40066-95566）进行申请。更换礼品时只支持更换同种礼品，同时请务必保留原包装、包装内所有物件（含附件及所有附随文件）及收货单据。除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不接受更换礼品。

2.非实物礼品

（1）非实物礼品（不含航空里程）兑换成功后中国银行将发送短信凭证至持卡人在我行预留的手机号码，客户可凭短信凭证至指定门店使用。

（2）航空里程仅限持卡人兑换至本人航空会员账户。为提高航空里程类积分兑换的安全性，首次兑换时所输入的航空会员号将作为系统唯一识别会员号，再次兑换时航空会员号不能修改及变更。如首次兑换时提供的航空会员俱乐部会员卡卡号有误，所产生的后果将由客户自行承担。

（3）客户须在取得有关航空公司俱乐部的会员资格后，才可使用交易积分兑换相应航空公司的飞行里程奖励，兑换飞行里程需要4周的时间，有关航空公司会将飞行里程转入客户相应的航空俱乐部会员卡内。

（4）国航知音信用卡“前程万里” 计划中积分、南航联名卡等我行与各航空公司合作发行的联名卡积分将定期直接兑换到客户指定的里程会员账户中，每月航空里程自动兑换上限请以中国银行网站公布信息为准。

（5）非实物礼品恕不提供退换货服务。

3.增值服务

增值服务兑换成功后我行将发送短信凭证至持卡人在我行预留的手机号码，客户收到短信后需致电客户服务热线使用（机场贵宾厅服务可依据现场指示持相应卡片刷卡兑换后直接进入）。增值服务恕不提供退换货服务。

中国银行信用卡积分兑换礼品热门问题

1、如何使用积分兑换礼品？

答：如果您方便上网，可以登陆WWW.BOC.CN登陆后点击个人金融服务，选择信用卡然后选择中银积分365，然后点击右上角根据提示注册，兑换即可。您可以通过我们的积分服务专线兑换，我们支持24小时自动语音查询积分服务。如果您需要人工服务可以在早8：30到晚20：30间拨打，我们有专人为您提供服务。

2、积分兑换的礼品领取的方式？如何查询配送情况？

答：中银信用卡独有积分365计划，由专属积分兑换热线承担礼品兑换工作，礼品发送采取邮寄方式。

3、积分兑换后多长时间可以收到礼品？

答：自您订单成功提交后，30天内由物流配送公司将礼品送到您指定地点，详情可咨询积分热线。

4、如果积分兑换礼品出现质量问题，是否可以保修/退换？如何办理？

答：收到礼品7天内，致电积分服务专线办理保修/退换。

关注微信公号有钱实验室（youqianlab），学习赚钱干货，探索赚钱秘密！