“办理社保卡一定要本人亲自激活吗？我母亲已经九十多岁了，根本没法儿出门，这可怎么办？”2018年的一天，交行江西省分行某网点迎来了这样一位客户。如何解决高龄老人因身体原因不便亲自到银行网点办理社保卡的问题，随即提上了交行江西省分行的议事日程。

自2018年起，交通银行江西省分行作为社会保障卡合作发行单位之一，在全省范围内30余家营业网点开展柜面零星发卡服务，持续推出社保卡优惠政策，不断简化办卡流程，为广大群众办理社保卡提供了优质高效的服务。但是，根据国家有关规定，社保卡激活必须本人亲自到场。面对高龄老人办理社保卡“激活难”的问题，该行通过深入调研和论证开发，以服务小分队携带手持终端上门服务的方式，有效加以解决。截至发稿日，南昌市已有17位九旬老人在自己家中成功领取第二代社保金融IC卡。

用心服务，一家有温度的银行

2019年的1月，正值南昌一年中最寒冷的时节。顶着刺骨寒风，工装整齐的交行滨江支行上门服务小分队携带着手持终端来到了陆炳环老人家中。老大爷已年至耄耋，91岁的他因腿脚不便，一直不能亲自到银行网点办理社保卡激活。见到滨江支行的姑娘小伙们，老大爷神情激动：“现在你们银行的服务真是好啊，这么冷的天你们还给我这个老头子上门服务，真是太感谢了！”

“大爷您太客气了，为高龄老人上门服务本来就是我们的职责。”滨江支行的柜员甘琪莹一边寒暄，一边在手持终端上耐心指导老大爷进行激活操作，见老大爷起身困难，她索性半跪在床边，捧着手持终端让老大爷签字。不到5分钟，社保卡激活的全部流程就办理完毕。

“今天开始，您就可以自己或者让家人代您使用这张社保卡啦！”甘琪莹随后把社保卡使用的优惠政策、注意事项一一向陆大爷和家人介绍清楚。

临别时，陆大爷的家人一直送到楼下，紧握着姑娘的手，感动地说道“我过去总觉得上门服务就是为有钱人提供的，没想到我们普通老百姓也能享受到这样的政策，你还跪在床边给我爸讲解业务，真是让人太感动了！”

听到客户发自内心的夸奖，甘琪莹反倒不好意思起来“为真正有需要的客户上门服务，是我们应尽的社会责任，感谢您的信任和支持！”

科技赋能，一家专业效率的银行

2019年春节前夕，南昌的天气依旧是阴雨绵绵、寒气逼人，但是屋内却一片温暖。“我已经过九旬了，腿脚又不方便，一直没去办社保卡的激活，没想到你们这么冷的天还专门派人来上门服务，几分钟就给我激活了这张社保卡，以后我和家里人要用卡时可就方便了。谢谢你们！”在澄碧湖左近的家中，王大保老人亲切地拍着舒婷婷的手，激动地感谢。

来自交行南莲支行的符梦圆一边走到门口卸下鞋套，一边回道“不用客气，这是我们应该做的。今后如果您在社保卡业务方面有不清楚的地方，欢迎随时给我们来电话！”

据了解，在类似高龄老人不便上门激活的情况下，利用安全高效的科技手段，采用灵巧轻便的手持终端为特殊人群开展上门服务，已经成为交通银行江西省分行的一项日常工作。在其“531”新一代信息系统上线后，不断推出的便民举措，为许多情况特殊的群众带去了高效、温暖、贴心的金融服务。

严谨细致，一家让人放心的银行

92岁的刘寸秀老人，因身体原因无法来网点办理业务，交行洪城大市场支行服务小分队在上门服务、办理业务的过程中，俯身在老人的耳边确认信息，向其详细介绍了新社保卡的功能优势和注意事项，为老人激活卡片的金融功能。“真是讲得好细心，我这个老太婆全都听明白了，这个卡我得好好保管，千万不能丢了”老人拿着手中的卡片，笑得像孩子般天真。

“一张凭证也不能少、一条信息都不能漏，对每一位客户负责任，让老人办理的每一笔业务都放心。客户有十万个为什么，我们就有十万个标准答案，坚持做一家让客户放心、有温度的银行。”交行的有关负责人掷地有声地向记者介绍。

社保卡事关普罗大众切身利益，是一项重点民生工程，一旦出现冒领、冒用的情况，造成的影响将极其恶劣。为此，在为高龄老人做好上门服务的同时，交通银行江西省分行始终坚持“业务办理一步都不能少”的严谨细致的工作作风，严格按照流程要求办理，大到本人授权、小到卡片上每一个信息的确认无误，都确保老人们亲知亲晓。

据了解，近年来，交通银行江西省分行始终坚持以客户为中心，全力提升全行服务管理水平，累计发卡量达到44万张，全辖可办理社保卡柜面零星发卡的网点达到30余家，实现社保卡业务“即办即用，方便省心”。2010年至今，该行文明服务“百佳”“千佳”“五星”网点占比均居当地同业前列；连续四年被江西银保监局评为消保服务一级单位。特别是开办金融社保IC卡业务后，陆续推出的办卡“八项减免”、社保日“1分换购”、幸福周末“1元购”等惠民举措，得到了广大群众的一致好评；此次针对高龄老人等特殊人群推出的上门服务政策，更是为群众在春冬交替的寒冷时节中送去了一份发自内心的温暖，体现了该行的社会责任担当。