基本流程是，持卡人跟银行客服沟通，银行确认后，出具非恶意逾期证明。

以工商银行为例，其出具的非恶意逾期证明如下：

非恶意逾期证明

针对编号为:_____的征信报告显示的客户_____，（身份证号码：_____）的逾期问题，特出具本情况说明如下；

经本行查询，该持卡人持有的上述信用卡人民币账户于_____年_____月至_____年_____月账单项下的欠款， 因持卡人更换手机号未与我行取得联系，该客户信用卡产生年费造成逾期的问题，未按照本行信用卡章程及领用合约的规定未按期还款，导致账户逾期，现持卡人已将上述逾期欠款还清，并非主观恶意拖欠，经我行调查情况属实。

特此证明！

工商银行_____部

客户经理_____

_____年_____月_____日

对于银行来说，只有在持卡人具有证据说明不良征信记录是由银行造成的情况下，银行才会开具非恶意逾期的证明。