今年26岁的小兵在厦奋斗多年，正准备买车的他，还差10万元的资金空缺，于是想到了网上贷款。近日，他接到自称是某网贷平台客服的短信。短信里，“客服”称小兵的可以申请贷款，并且他是优质用户，让小兵加“客服”QQ或者微信进行后续操作。添加完成后，“客服”问小兵的基本信息和贷款金额，小兵表示要贷款10万元，“客服”称因其是“无抵押贷款”，所以需要缴交保证金2000元。当小兵转账2000元后，“客服”又以银行卡交易流水不足、下款后需要激活等理由，让小兵陆续转了3.2万元到指定账户。这时，有所怀疑的小兵拨打了该网贷平台的客服电话，咨询是否有这家公司，得到肯定答复后，小兵便打消了心中的顾虑。于是，小兵又继续按照对方的要求，共转账8.6万元。后来，小兵查看账户发现，贷款并没有到账，且之前的“客服”已经联系不上了，这时才发现被骗并报警。

那么，究竟是什么原因让被害人“全力以赴”呢？

“冒充官方微信”骗术如一般诈骗一样，框架依然是“建立人设➡️制造优惠➡️夺取信任➡️实施操纵”。但作为骗术的高级版本，“冒充官方微信”诈骗已融汇多种心理操纵手法，让人防不胜防。

手法一：转递人设增强可信度

冒充网贷官方微信实施电话/短信诈骗的伎俩存在已久，只是诈骗由头不断变换。以小兵被骗的案件为例，小兵因为急用钱而警惕性降低，当骗子联系他后，小兵以为自己遇到的就是官方客服，最终被骗。此外，除了从中截取信息，骗子还准备了“借款专用合同书”等道具，以此增加骗局的仿真度，让骗局更具迷惑性。

手法二：激发被害人兴趣

假客服先询问被害人一件是否需要网络贷款业务，比如是否需要提升网络贷款额度是否需要提前还款并且告知被害人提前还款有优惠等，给被害人从“客服”这里可以获得一些优惠或提升贷款额度的暗示，被害人越主动、越好奇，说明被害人的兴趣被成功激发。

手法三：先手植入概念实现“反反诈骗”

在被害人相信骗子“客服”身份后，骗子会利用已取得的信任先行给被害人灌输“可能会有冒充你身份干坏事的坏人告诉你被骗了，千万不要相信”这样的概念，防止诈骗过程中公安机关和银行/网络贷款的工作人员点醒被害人导致诈骗功亏一篑。

手法四：结合信息技术手段强化操纵

现在网上有不少的不法分子假客服、假公众号、假APP等方式，通过“特殊渠道”以及“后台操作”还有收取保证金的方式，提高诈骗欺骗性，骗取被害人的钱财，受害者一旦按照流程操作，骗子就会以银行卡交易流水不足、下款后需要激活等理由，让被害人连续转账给客服，最终被害人的钱财被掏空。

何区分真假“客服？

l 正规的信贷平台不收取任何贷前费用，借多少到手就多少，私人联系收取费用承诺放款的都是诈骗，请不要相信；

l 虚假公众号的认证主体通常是个人，而官方公众号的认证会有两个标志：一是主体认证的黄色对勾，二是商标保护标志圈和R

l 任何以私人电话、QQ和微信联系你收取费用并且承诺放款的都是骗子

遭受“冒充官方客服”诈骗后怎么办？

l 存留好证据，什么都不要删。如钓鱼网站、APP、通话记录、短信记录、微信/QQ聊天记录、骗子的收款账号、收款码、银行卡号及姓名、设置的呼叫转移电话号码等。

l 第一时间拨打110求助，提供骗子收款银行卡号、姓名，申请紧急止付，由警方冻结涉案账户，尝试阻止被骗资金转移。

l 到公安机关报案，提供相关证据材料，做笔录。

l 监查手机安全性，卸载来历不明的APP。

如何让自己免遭诈骗？

l 有钱花提示大家：尽量使用大厂商的APP和网站，大厂的信息安全工作受到国家监管部门严格监管，内部员工都很难看到完整的用户个人信息。尽量不要在来历不明的网站和APP内填入个人信息，减少个人信息被卖给骗子的概率。

l 以上就是对“冒充客服”诈骗的解读，日常生活中要注意防范，遇到异常情况及时拨打110报警。

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