2019年9月2日，由客户世界、CC-CMM国际标准组织、中国邮政集团、联想集团、中信银行信用卡中心等组成的『客服行业标杆企业』参观交流团第7站来到了度小满金融。

客户世界创始人赵溪、中国邮政集团11185全国中心主任赵荣强先生、联想客服总经理任海波、中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心副总经理李丹丹女士携十几名客服行业专家拜访了度小满金融总部，并就客服行业当下形式与未来发展趋势做了深入交流。客户服务中心负责人燕飞携客服中心管理团队接待了本次来访的专家团。

专家团一行参观了度小满总部科技展厅，一站式服务大厅，健身房，小满书馆等代表性场所。运营支持部闫怡璇同学作为本次参观的解说员，从大厅度小满金融logo的含义，信贷科技中风险管控的技术实力到财富管理中用户分析能力，为来访专家团多维度全方位的展示了度小满金融在科技层面的真正实力，我们在不断践行用科技更多人提供值得信赖的金融服务。

参观结束后，客服中心运营负责人胡函就度小满金融发展历程，客服中心战略方向，竞争力构建，服务创新等方面做了详细介绍。

从2017年开始，客服中心不断创新职能，推动金融产品迭代，较好实现了业务价值。通过对客诉问题的清晰诊断、分析，不断推动产品迭代。从指标、流程上跟产品团队进行对接，从根源上解决客诉。通过联动其他业务团队，开展敏捷迭代项目，让服务直接产生价值。

为支撑业务升级，客服中心积极创新人才梯队的搭建方式和人员培养方式，包括机器人训练师、产品体验师等新兴岗位的孵化培育，以及适应新岗位需求的高潜力人才的筛选和培养，同时尝试进行这些创新能力的输出。度小满客服中心利用提升智能客服效率节约的成本进行创新项目孵化的投入，探索出创造客服价值的智慧路径。

在参观交流现场，来访专家团就客服中心服务创新方面表达高度认可，度小满客服中心也会与行业内权威机构深化合作伙伴关系，充分发挥各自优势，致力于共同推进AI与传统客服的强强联合。

客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。

度小满金融的使命是“用科技为更多人提供值得信赖的金融服务”，度小满金融客户服务中心作为智能时代的客户服务中心，通过技术，管理，职责三方面的创新，逐步得到业内的关注与认可，通过不断输出新技术，新理念，新职责，新标准为整个行业注入活力，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。