2020年的春运，被一场突如其来的疫情打乱了节奏，为控制疫情扩散，铁路部门也积极出台各项措施。在此小编特地整理了火车票免费退票规定，以及快捷退票方式供大家参考。

火车票退票政策

1、自2020年1月28日0时起，办理2020年1月27日24时前已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费。

2、因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费。

3、1月24日0时之前以及1月24日0时至1月28日0时购买火车票后又退票产生退票费的铁路局规定不予退还。

网上退票方式

如需要办理全额退票手续，可以在2020年1月28日起6:00-23:30之间在发车前25分钟且未取票的情况下，通过各个网上购票通道自助申请办理退票；退款正常1-7个工作日退至原支付账户。

已取车票退票政策

1、对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。

2、凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票。

3、凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

铁路购票新规定

根据有关部门要求，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要时及时联系乘车旅客：

1、自2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，方可购票。

2、未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

3、铁路部门将依法保护旅客个人信息安全，在必要时对手机号码的真实性进行核验，核验不通过的将影响其继续购票。

部分列车临时停运

1、截至目前，湖北境内79个火车站离开当地通道关闭，暂停湖北省境内车站中转服务。

2、截至目前，长三角、广州、成都、哈尔滨、沈阳、太原、南宁、西藏等多地部分高铁临时停运。

3、自2020年1月30日零时起，往来中国内地与香港间的列车（包括香港西九龙站至内地间的高铁列车，香港红磡站至内地间的普速列车）同时暂停跨境运营。

4、中国与朝鲜、哈萨克斯坦间旅客列车暂停运营；中国与蒙古间旅客列车部分车票暂停发售。

常见问题解答

1、如果购买的这趟车次，火车已经开车了，还能退票吗？（未取出纸质车票或非现金购票）

这种情况下不能退票，开车后车票失效，不延长退票期限。

2、退票之后，通知才发出来，还能补退手续费吗？

如果已经办理了退票，暂时没有相关的补退政策。可以关注后续铁路局是否会推出补退政策。

此外，需要提醒的是，目前已有30多个省市自治区启动一级响应，全国上下一致应对新型肺炎疫情。很多省市都已陆续出台延迟复工通知，规定将春节法定假日进行不同程度的延长，目的就是为了让大家先暂时继续待在家，不要出门。

所以，建议即将返程的朋友们，尽量避开人流高峰。同时，路上必须准备好口罩（N95/医用外科口罩）、封口袋、一次性手套、肥皂或含酒精洗手液、酒精棉片、黑色中性笔（返程填写信息不借用别人的）等6大防疫法宝。同时，一定不要再摸脸、眼睛等，有机会就勤用流动水洗手。