近日，丰巢即将向收件人收取快递超时费的消息引起了网上一片热议。

在12小时之内，丰巢会为收件人免费保管包裹。但是超过免费时间，每12小时就要收取0.5元，3元封顶。

这个消息一出，引起了收件人和快递员的双方不满。

丰巢收费引发多方不满

1.免费时间过短，收件人增值收费变成了必然可能

其实有一部分的收件人是比较喜欢将快递放在丰巢的，平日里上班经常和送货的快递员打不着照面，将包裹放在家门口又害怕丢失。让快递员放在丰巢中，每天下班路上随手就能取件，既能方便快递员送件，又能方便自己。

所以在丰巢宣布收费之后，很多不满的收件人其实只是在对12小时的期限有意见。因为很多的快递员会在晚上21点之后统一派件，这样再等到收件人第二天晚上下班回家取件，一定是会超时收费的，因此增值收费就变成了必然，收件人们没有选择只能交钱。

2.非自愿投递快递柜是否还要缴纳费用？

丰巢除了对一些上班没有时间取件的职工来说方便许多，对快递员来说更是一项“惊天发明”。快递员可以直接将快递投放在小区统一的快递柜中，省去了不少的时间和精力。但是，这样也就造成了一些不规范的快递员强制性迫使收件人自己取件。

2008年出台的《快递暂行条例》中明确指出，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址。

不知道你有没有这样的经历：明明自己在家，快递员却直接将快递直接送到了离家特别远的代售点或丰巢，也没有电话询问你的意见，自己查看了快递记录才发现不知道什么时候已经被签收了。

打给快递员要求送货上门却被告知：小区里几家快递都是这样做的，以后不能送货上门，只能靠收件人自己多关注短信和物流通知。

所以，对于很多期望快递送货上门的收货人，丰巢的存在反而会让自己网购得更加不方便，如果还要支付费用，显而易见触发了收件人的愤怒。

除了收件人对丰巢收费的不满，丰巢和快递员也有话要说。

1.丰巢双向收费是否合理？

令快递员不满的是，其实丰巢已经单方面向快递员收取费用了，很多快递员反映每周都会给丰巢充值几百元，如果再向客户收取费用，其实就形成了双向收费。现在为了给收件人免超时费，他们还要赶在12小时内进行“二次投递”，而把快递取出来再放进去又要支付一定的费用。

2.丰巢亏损巨大，也需要向物业缴纳场地费

而丰巢方面表示他们也很委屈，每年要支付给小区物业一定的管理费，柜子一共就那么多，如果遇上很多好几天不取件的客户，也是很难盈利。而且为了照顾一些经常使用快递柜的用户，丰巢还推出了会员月卡和季卡，每月只需要5块钱左右其实并不贵……

丰巢目前面临的危机

在丰巢收取超时费的消息传出后，受到了不少的抵制。像杭州、上海等地的一些小区直接对外宣布停用丰巢快递柜，还有部分小区物业直接撤出丰巢，由物管进行免费的保管。不少地区的监管部门也纷纷发声：要求快递入柜必须经过收件人的同意，可以说，丰巢的这步棋走得实在是不太妙。

而丰巢公司在面对众多压力后也选择了发声，深表不安。

5月9日，丰巢在公共平台致信用户，表示推出超时费用也是为了提供更高效的服务，将会联合快递企业共同鼓励大家尽早取件。比如在近期快速取出顺丰包裹，将会得到1-2元的红包。不知此举是否能够挽回一些负面影响。

丰巢收超时费真的会扭转亏损局面吗？

其实丰巢在近几年的亏损并不小，在过去成立的5年以来丰巢直接亏损了达20亿的业绩，2015 年参与出资的中通、申通、韵达在前两年陆续退出，顺丰也将丰巢从上市公司体系剥离，所以其实丰巢也需要抓紧扭转亏损的状态。

丰巢的CEO此前在采访中表示，每个快递柜的购置成本就要在2-4万左右，再加上每年的折旧费和运维的费用，其实成本并不低。而仅依靠快递员的投放费用，只能算作是杯水车薪，最终还是要依靠超时收费这种途径挽回损失，但是也并不能彻底摆脱这种连年亏损的局面。

身为一个普通的消费者，其实小编认为丰巢的超时收费做法对于高效节约快递柜资源是有一定正面的作用的，我们也经常会遇到小区快递柜全满，无法投递的很棘手的情况。但是在免费暂存的时间上，还是需要听取部分消费者的呼声的，如果不能达到一个利益平衡点使多方能够接受，带来的负面连锁反应会更大。

你对丰巢收费事件有什么看法呢？欢迎说说你的想法！