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在网购刚兴起时，还没有运费险这一说法，后来阿里集团和中国各大物流公司签订协议，用户的运费险只有在商家收到退货后，才能向天猫客服申请理赔。其中还有不少商家在投保时运费险可以用于抵押换货时的运费。

消费者在进行网购前要问清楚商家客服或者咨询天猫客服运费险换货能否行得通。但如果已经发货了，可以查看能否换货，如果可以就和商家协商换货，如果不可以就在收到货后再自行退还。当然，退货时的运费以及运费险等费用皆由消费者出。接下来就来一起讨论一下消费者如果不满意运费险换货该怎样寻求理赔。

首先，在消费者点击确认收到货物之前要仔细检查货品有无瑕疵，如果存在问题可以立即和商家协商退换，这时候消费者不必承担运费，直接在淘宝“待确认收货”一项办理手续。

其次，选择快递公司，一般退货的话建议选择速度相对较快的公司，如德邦物流、韵达快递等小型快递公司。而用户如果看重物品安全问题，可以选择顺丰、圆通等大型物流公司，但是这一类快递公司可能会让消费者承担费用。在选择好快递后等待物流人员来取走商品，填写订单号（淘宝界面理赔申请给出）后就可以把货物交给快递人员即可。

最后，等待商家确认收到退还的货物，商家检查物品没有人为因素的损坏，将在未来72小时内退还消费者全部费用。当然，在遇到一些不肯退款的商家后，可联系天猫客服申请第三方调解。一般情况下消费者在得到天猫官方调解后商家信誉度会自动降低。当然，值得消费者注意的是，运费险只有在未确认收到货物前才能够正式生效，为了保障自己权益没有受到损害，消费者在确认前要再三检查货品，否则难以得到全款理赔。当然，商家选择用运费险赔付货物这一做法，消费者在决定下单前也要询问清楚商家和天猫客服，避免受到损失。