京东商城为了提高客户在京东商城的购物体验，减少客户在购买第三方商家的商品发生退换货的过程中产生的运费损失，特由京东提供“退换无忧”服务。购买此服务后，当发生退/换货时，完成退/换货后触发理赔申请，可按照赔付标准，获得一次运费赔付。

目前并不是所有商品都支持购买“退换无忧服务”，当前购买商品是否支持还请以【订单结算页】显示为准。

一、购买流程：

第一步：在购物车勾选商品，点击【去结算】；

第二步：【填写订单】页面勾选“退换无忧”；

第三步：成功支付后，即为购买成功；

二、理赔流程：

第一步：客户发起了商品换货或退款申请；

第二步：卖家同意了退换货申请，并通知将货物寄回商家售后；

第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，初审时间为72小时；

第四步：审核通过后预计5个工作日内将理赔款打至客户购买商品的京东账户对应的京东小金库零用钱账户中，以实际到账时间为准；

第五步：理赔成功后，即可小金库账户中查看。