持卡人认证失败是指刷卡时对持卡人的认证失败了，这种情况会导致不能刷卡，无法完成支付。一般分为两种情况：

1、APP开卡认证失败

开卡认证失败需要先拨打银行客服电话选择人工服务，让客服人员帮忙解决；

2、刷卡过程中pos机显示认证失败。

如果是POS机的原因，需要更换POS机解决，或者是银行卡自身状态异常，比如卡片消磁、卡片没有激活、密码输错次数太多等情况。