用户可以通过兴业银行官网、电话、手机银行APP等来申请兑换礼品，但是需要注意的是，积分兑换礼品一定要积分足够，否则的话兑换礼品会失败。而且积分兑换礼品后，礼品会直接寄到用户申请信用卡预留的地址上，如果这期间用户更改了地址，一定要及时联系银行。

而且如果货物有质量的问题，那么也需要与银行取得联系，直接退货银行是受理的。