如果存款人去世，家人需前往户口所在地的派出所办理死亡证明，再到银行办理相关手续。有明确继承人的，可以凭借银行账户和密码直接在ATM机上或者柜台输入密码进行转账或者取出操作。

如果是大额的银行定期存款，需要持亲属证明以及遗产公证书前往银行办理取款及销户手续。具体以当地银行规定为准。