银行预留信息不完整有可能是用户身份证到期了，更换了身份证，但是没有到银行进行信息更新。用户在遇到这种情况的时候，建议带上新的身份证和银行卡到银行柜台进行信息更新。

根据人民银行监管要求，用户在一定时间内没有更新信息，银行卡账户有可能会被冻结，到时将无法再使用该卡进行交易。