永辉超市反向抹零是否违反《价格法》第13条？
康波财经
10小时前
永辉超市因系统性"反向抹零"收费行为涉嫌违反《价格法》第13条规定，本文深度分析该行为的法律性质、消费者维权路径及零售业定价规范，并提供专家建议与行动指南。
事件深度还原：永辉超市"反向抹零"操作实态
多门店系统性实施"反向抹零"
- 红叶路店：标价11.55元的开心果实收11.6元
- 观音桥店：标价3.45元的黑芝麻丸实收3.5元
- 龙头寺店：标价0.66元的玉米珍实收0.7元
- 较场口店：标价4.97元的绿豆糕实收5元
- 金源时代店：标价7.96元的淡虾米实收8元
法律专家解读："反向抹零"的违法边界
《价格法》第13条核心规定
- 经营者应当明码标价
- 不得在标价之外加价出售商品
- 不得收取任何未予标明的费用
"永辉超市未经公示和消费者同意实施'反向抹零'，已构成'在标价之外加价出售商品'的违法行为。金额大小不影响违法性质认定。"
典型案例参考
- 罚款10万元
- 责令退还多收金额
- 要求公示分币处理规则
消费者维权指南：遭遇反向抹零如何应对？
3步取证法
- 立即拍照：留存价签与实物对应证据
- 录音记录：工作人员解释规则的过程
- 保存原件：购物小票等支付凭证
维权渠道选择
| 渠道 | 方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 线上投诉 | 12315平台微信小程序 | 约3个工作日 |
| 书面投诉 | 属地市场监管局 | 7-15个工作日 |
行业对比分析：永辉与胖东来的战略差异
不同处理方式带来的影响
| 企业 | 分币处理方式 | 年利润影响 | 消费者信任度变化 |
|---|---|---|---|
| 永辉超市 | 反向抹零（五入） | 短期增收 | 下降15%（2025年数据） |
| 胖东来 | 分币舍去 | 减少120万元/年 | 提升27% |
| 日本超市 | 1円慈善捐赠 | 中性 | 提升企业形象 |
"将运营成本转嫁给消费者的做法得不偿失。价格透明度已成为消费者选择超市的首要因素（占比43%），远高于价格本身（29%）。"
技术层面解析：收银系统设置规范
常见舍入参数设置
- ROUND_UP：强制进位
- ROUND_DOWN：直接舍去
- ROUND_HALF_UP：标准四舍五入
合规要点
- 必须提前公示处理规则
- 应保留分位找零功能选项
- 系统说明需明确法律风险提示
区块链技术解决方案
- 实现定价到结算全流程可验证
- 客户投诉率可降低62%
- 实施成本约为传统系统的1.2倍
专家建议与行动指南
给消费者的建议
- 养成核对小票习惯
- 优先选择公示舍零规则的超市
- 通过"12315"微信小程序一键投诉
给企业的建议
- 建立透明定价机制
- 在系统改造中引入区块链技术
- 真正落实价格诚信原则
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