2013年的诺贝尔经济学奖得主罗伯特·希勒，在“我给金融毕业生的演讲”中称，金融业所追求的最高目标是社会效益：

“真正的好金融绝不仅仅是管理风险，还必须是社会资产的看守者和社会价值的支持者。新一代从业者不仅将获得报酬，还将获得最真实的奖赏——来自金融民主化的进步（亦即给最需要的人带去金融服务）所带来的满足感。这是新一代所面临的新挑战，需要你们充分开动想象力和所学技能。”

金融是有价值取向的。这一现在摇摆不定的信念，不仅从上述演讲可以看到，从中国的金融监管者近一年出台的文件也可以看到。

然而，反观中国消费金融的发展，却存在费率畸高、暴力催收、维权困难等等问题。在其中一些强势而厚颜无耻的组织面前，个体的力量微乎其微，但我们不能放弃对抗的希望，勇于去一些可以投诉的平台发出自己的声音，合理地表达诉求，终有一天将改变潮水的流向。

第一消费金融综合整理了借款人可以用来投诉放款平台的渠道，大致按照其效力从前往后排列如下：

一、12321

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，为中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构。该中心负责协助工信部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查分析以及查处工作。

业内人士表示，借款人向工信部投诉放贷机构，可能会让放贷机构的中继线路被关。很多的现金贷平台会频繁更换线路，抗拒投诉。知情人士向第一消费金融透露，某上消费金融公司因为被大量用户投诉，导致催收通信被切断，后请政府方面人士出面才解决此一问题。

二、中国消费者协会

据中国消费者协会官网介绍，全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。

借款人去消费者协会投诉，应递交文字材料或借款人签字盖章的详细口述笔录，业内人士表示，通过向消费者协会提交工单投诉，比较有效。

三、银监局和金融办

中国目前的情况是，消费金融公司是归银监会管，小贷公司是归地方金融办管，但是无牌机构处于无监管机构的状态。像《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》的下发者为央行、银监会。

正是存在上述特点，目前借款人在向金融办投诉时金融办一般会回复称归银监局管辖，而向银监局投诉又往往没有答复。

但是借款人还是可以尝试此一举报投诉途径。比如，重庆银监局公布的接受对马上消费金融的投诉的电话为023-81399594。第一消费金融在上班时间拨打此电话，没有人接听。借款人可以尝试拨打重庆银监局的电话023-63710511。

四、中国互联网金融协会举报平台

在中国互联网金融协会官网（https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html），借款人可以按照该网站指示进行投诉。

五、@黑猫投诉

业内人士向第一消费金融推荐的新浪微博@黑猫投诉这一投诉平台。

这是一个可能引发自传播的投诉平台。如果借款人对网络传播怀有敬畏和希望，可以尝试向这个平台求援。截至2018年3月20日，@黑猫投诉的订阅用户17524人。这是新浪的产品，如果该内容运作团队靠谱，未来用户数或超千万。

六、聚投诉

聚投诉植根于21CN这个网站，目前已经有一些替借款人维权成功的案例。

七、债缓还

债缓还目前有知识星球和微信群两个途径。第一消费金融有加入其知识星球。债缓还知识星球的用户较为理性。