我朋友通过平安普惠做担保贷的款！银行放的款，贷款金额15w，贷了36个月，每个月还7100，里面包含保费2800。已经还了19个月了，现在人出事情了，因为有案件暂时被羁押在看守所，家人也没偿还能力！前几天逾期3天的时候，平安普惠的业务员带着几个人来家里催收！朋友的妻子没有开门，他们就在门外大呼小叫，恐吓家里的小孩，还骂人！朋友的家人跟他们商量说没有钱还能不能延期或者先少还点，平安普惠的业务员还是不同意，咄咄逼人的让家人还钱 ！这笔欠款我朋友家人谁都不知道，都是他自己弄的，妻子也没签字！

每个月还款里交的保费是什么意思，是不是保障客户的资金问题呢，像这种情况无力偿还时候是不是该平安普惠垫还，为什么平安普惠不但没有先垫还，还采取恐吓威胁的手段上门催收呢！之间还给朋友的家人打几个电话！电话里态度也极其不好，根本不给协商的余地！来家里催收的时候还冒充有银行的人在，还往家里的门上贴了催收单，猫眼也给堵了，催收单上名头也是银行的，也没有什么公章，感觉就是骗人的！

这种情况朋友的家属该怎么办维护自己的安全呢！而且朋友的欠款该怎么处理！是该和银行协商还款，还是和平安普惠协商还款！可以按月支付本金，不付那个保费吗？保费是什么意思，合法吗！麻烦懂的大神支招！帮帮他们一家人！