针对12月5日下午出现的部分用户无法使用情况，支付宝17时25分在其官网微博表示：“刚刚，支付宝的机房网络出现了短暂抖动，影响了部分用户的使用体验。一切已经恢复正常，大家的资金和信息安全不会受到影响哈。”

12月5日下午部分支付宝用户称其在使用支付宝APP时提示“忙不过来，客官请稍后。系统繁忙，请稍后测试”的字样 ，随后，“支付宝崩了”登上微博热搜。