支付宝收款若未满足实名认证，是可能出现收不了款的情况的；若已实名认证，建议使用支付宝的求助反馈功能或致电支付宝人工客服。

打开求助反馈后，出现问题求助和意见反馈，我们选择问题求助（前往客服）。

进入页面后点击右下方的进度查询，选择查询可以查询到最近的任务进度是否完成，排除这比转账正在进行中。

若自查后仍然没有解决问题，建议拨打支付宝客服95188。