支付宝完整功能的使用需要完成实名认证，一经认证则将本人信息与账号绑定，且目前支付宝是不能将本人实名认证信息更改成别人，也不能取消。

但是如果本人身份证名字更改了（不包括身份证号码），可以重新按照新身份证更改名字。如果还有其他信息也更改了，需要呼叫人工并申请。

操作步骤：

打开支付宝转到“我的”，往下滑动找到“我的客服”，进入再往下滑到最底下，点击“在线客服”。

在聊天框输入“更改实名认证”并发送。接着在弹出的选择里面选择“A”。

如果身份证过期了，选择”D”项而后点击“点击修改姓名”，接着“立即更新证件”。在弹出的页面里面按照要求上传自己的身份证照片，完成即可。

而”B”“C”两项，点击之后是没法进行更改的，具体可参考客服的回答。